Foire aux questions
FAQ – Expédition, retour et paiement
Quelle est la durée de la production ?
Chaque article est fabriqué sur mesure. La production prend généralement 1 à 2 jours ouvrables avant l'expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous lançons la production peu après réception du paiement. Toute modification ou annulation n'est possible que si vous nous contactez immédiatement après la commande à l'adresse info@lucidloom.shop .
Quel est le délai de livraison ?
Allemagne et UE : environ 1 à 2 jours ouvrables après la production.
International : environ 4 à 8 jours ouvrables (selon le service d'expédition et les douanes)
International : environ 4 à 8 jours ouvrables (selon le service d'expédition et les douanes)
Délais de livraison
| Pays / Zone | Délai de livraison (jours) |
|---|---|
| Allemagne (DE) | 1 à 2 |
| Autriche (AT) | 2 à 4 |
| UE | 2 à 4 |
| Hors UE | 2 à 5 |
| États-Unis* | 4 à 8 |
| Dans le monde entier | 4 à 8 |
*Les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu de livraison et des douanes.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui. Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane ou des taxes d'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières compétentes (ces frais sont à la charge du client).
Zones d'expédition
| Zone | Pays |
|---|---|
| FR | Allemagne |
| Autriche | Autriche |
| UE | Belgique, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Hongrie, Chypre. |
| Hors UE | Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Serbie, Islande, Liechtenstein, Albanie, Monténégro, Bosnie-Herzégovine, Macédoine du Nord, Andorre, Monaco, Saint-Marin |
| États-Unis* | Expédition par DHL dans les 50 États américains, y compris l'Alaska et Hawaï. |
| Dans le monde entier | Tous les autres pays |
*Les délais de livraison et les frais de douane peuvent varier selon le lieu de destination.
Est-ce que je reçois un suivi de colis ?
Oui, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail (si disponible pour votre pays).
Puis-je retourner ma commande (rétractation) ?
Étant donné que nous **produisons sur commande**, nous n'acceptons les retours que pour les articles défectueux ou incorrects . Les produits personnalisés ou imprimés sur mesure sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut.
Comment signaler un défaut ou une livraison incorrecte ?
Veuillez envoyer un e-mail à info@lucidloom.shop dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires du problème.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
PayPal, carte de crédit/débit (via Stripe), Klarna, virement bancaire instantané, Apple Pay, Google Pay. Des frais de change peuvent s'appliquer pour les paiements effectués en dehors de la zone euro.
Êtes-vous durables ?
Oui, nous utilisons des textiles écologiques, véganes et issus du commerce équitable, dans la mesure du possible. L'impression à la demande évite la surproduction et le gaspillage.
Y a-t-il des extras inclus dans ma commande ?
Oui ! Chaque sweat à capuche est livré avec un autocollant LUCID LOOM gratuit.
